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Questions fréquemment posées
Commande et délai d'exécution
Combien de temps prendra ma commande à être livrée?
La plupart des commandes sont prêtes sous 8 à 10 jours ouvrables après validation. Chaque article étant fabriqué sur commande, le délai de livraison dépend de la rapidité avec laquelle nous recevons les articles vierges de nos fournisseurs.
Puis-je demander une commande urgente ?
Oui, les commandes urgentes sont possibles sous réserve de disponibilité et de charge de travail. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter par courriel à l'avance pour connaître les délais et obtenir un devis.
Puis-je commander à nouveau un modèle précédent ?
Oui ! Si nous avons déjà réalisé des impressions pour vous, nous pouvons retrouver votre ancien visuel. Il vous suffit de nous envoyer votre nom ou votre numéro de commande par e-mail et nous nous occupons du reste.
Logos, illustrations et design
De quel type de fichier avez-vous besoin pour l'impression ?
L'illustration doit être en haute résolution (300 dpi), à la taille souhaitée pour l'impression, et avoir un fond transparent.
Formats acceptés : PNG, SVG ou PDF vectoriel. En cas de doute, envoyez-nous votre fichier par courriel et nous vous confirmerons sa compatibilité.
Pouvez-vous m'aider avec mon logo ou mon design ?
Oui ! Nous pouvons retoucher vos visuels, ajuster la mise en page ou créer un visuel sur mesure. Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin et nous vous ferons un devis.
Expédition et ramassage
Quelles sont les options d'expédition ?
Au moment de régler votre commande, vous pouvez choisir :
Expédition standard (Postes Canada, Purolator, UPS)
Votre opérateur préféré
Service de messagerie locale – disponible uniquement sur l’île de Montréal, livraison le jour ouvrable suivant une fois votre commande prête.
Vais-je recevoir un numéro de suivi?
Le suivi n'est pas toujours inclus, mais vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un courriel une fois votre commande expédiée.
Où dois-je récupérer ma commande ?
Si vous avez choisi le retrait en magasin, votre colis sera placé sur notre chariot de retrait dans le couloir, avec une étiquette portant votre nom.
Le retrait est possible du lundi au vendredi, de 9h à 5h — pas besoin de s'enregistrer !
Apportez vos propres affaires
Puis-je apporter mes propres vêtements ou objets à imprimer ?
Oui, il suffit de nous envoyer un courriel pour obtenir un devis. Pour une impression de qualité, tous les articles doivent être neufs, non portés et non lavés.
Broderie
Proposez-vous également des services de broderie ?
Bien sûr ! Nous avons une brodeuse exceptionnelle dans notre équipe. Si la broderie vous intéresse, envoyez-nous un courriel avec votre projet et nous vous ferons parvenir un devis.
Retours et problèmes
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur mesure, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges.
Toutefois, si nous avons commis une erreur (mauvaise taille, mauvais article ou problème d'impression), veuillez nous en informer dans les 7 jours et nous y remédierons.